Nel settore dell'ospitalità le aziende possono trarre vantaggio dall'adozione della tecnologia e degli strumenti digitali per aumentare il legame con gli ospiti. La tecnologia ha il potere di creare un'esperienza unica per i clienti, che sia efficiente e memorabile. Investendo in soluzioni tecnologiche, gli albergatori possono entrare meglio in contatto con i loro ospiti e fornire un servizio personalizzato che li fidelizzi. Con la continua evoluzione della tecnologia, si evolverà anche il modo in cui interagiamo tra di noi come clienti, fornitori e membri del settore; spetta a tutti noi assicurarci che questi cambiamenti vengano utilizzati per elevare la connessione umana piuttosto che sostituirla.
L'importanza del rapporto umano nell'ospitalità
In un mondo sempre più guidato dalla tecnologia, l'importanza del rapporto umano nell'ospitalità non può essere sopravvalutata. Con la continua espansione del settore, è essenziale trovare il modo di mettere in risalto il tocco umano accanto alla tecnologia.
Ci sono molti modi per farlo, ma uno dei più importanti è creare opportunità di interazione e connessione personale. Questo obiettivo può essere raggiunto in diversi modi, ad esempio fornendo servizi più personalizzati, incoraggiando gli ospiti a interagire tra loro attraverso spazi comuni e creando esperienze uniche che non possono essere replicate online.
La creazione di spazi comuni unici può essere una chiave importante in futuro per consentire agli ospiti di rimanere veramente connessi. Sviluppando e ponendo l'accento su spazi dedicati esclusivamente alla connessione con altri viaggiatori, con il personale dell'hotel, con la famiglia e con gli amici, l'elemento della connessione sarà al centro del soggiorno degli ospiti. Mentre la tecnologia gestisce l'aspetto amministrativo del soggiorno, l'ospite potrà concentrarsi sulla propria esperienza e sull'appartenenza alla comunità dell'hotel. In un settore in cui la tecnologia è in continua evoluzione, l'attenzione alla connessione potrebbe essere la nuova nicchia.
Un altro modo per porre l'accento sul legame umano nell'ospitalità è quello di utilizzare strategicamente la tecnologia per evidenziare piuttosto che sostituire l'interazione personale. Ad esempio, l'utilizzo di check-in e check-out mobili può contribuire a ridurre i tempi di attesa e a rendere più semplice l'esperienza degli ospiti. Allo stesso modo, l'utilizzo di servizi di concierge digitali può aiutare gli ospiti a trarre il massimo dal loro soggiorno, fornendo loro consigli personalizzati e suggerimenti privilegiati.
In definitiva, l'obiettivo dovrebbe essere quello di creare una miscela perfetta di ospitalità high-touch e high-tech che elevi il legame umano al di sopra di tutto. In questo modo, possiamo garantire che l'industria dell'ospitalità rimanga un luogo in cui le persone vengono prima di tutto, indipendentemente dall'introduzione di nuove tecnologie nel settore.
Come la tecnologia può dare un tocco umano all'ospitalità
In un settore che si basa sulle relazioni personali, è più che mai importante che le aziende del settore alberghiero si concentrino sull'elemento umano. Con il progredire della tecnologia, le aziende del settore alberghiero hanno nuove opportunità di utilizzare la tecnologia per migliorare il rapporto umano. Ecco alcuni modi in cui la tecnologia può contribuire a creare un'esperienza più personale e intima per gli ospiti:
Servizio personalizzato: Grazie alla tecnologia, le aziende possono offrire un'esperienza più personalizzata agli ospiti, raccogliendo dati e utilizzandoli per creare servizi su misura. Ad esempio, gli hotel possono utilizzare i dati raccolti dalle piattaforme di prenotazione per creare raccomandazioni e servizi per gli ospiti durante il loro soggiorno. Ciò potrebbe includere qualsiasi cosa, dai consigli per i ristoranti basati sulle precedenti preferenze culinarie ai servizi in camera che corrispondono alle esigenze dell'ospite.
Connettersi con gli ospiti da remoto: Nel mondo di oggi, molte persone cercano modi per connettersi con gli altri a distanza. In questo caso la tecnologia può aiutare a colmare il divario e consentire una connessione virtuale. Ad esempio, alcuni hotel offrono servizi di concierge virtuale, grazie ai quali gli ospiti possono parlare con qualcuno alla reception senza dover lasciare la propria stanza. Inoltre, molti hotel utilizzano anche applicazioni mobili per consentire agli ospiti di accedere ai servizi e alle informazioni dell'hotel senza dover interagire direttamente con il personale. Questo non solo offre agli ospiti un modo comodo per ottenere ciò di cui hanno bisogno, ma aiuta anche a ridurre i contatti e a risparmiare tempo per altre forme di connessione.
Semplificare le interazioni di persona: La tecnologia può essere utilizzata per fornire servizi a distanza, ma anche per semplificare le interazioni di persona. Ad esempio, alcuni hotel utilizzano la tecnologia di riconoscimento facciale per riconoscere e accogliere gli ospiti all'arrivo. Inoltre, l'uso di tablet durante il check-in o al ristorante consente al personale di essere più efficiente, pur offrendo agli ospiti un'esperienza personalizzata.
La tecnologia può svolgere un ruolo importante nel creare un legame più intimo e personale tra le aziende ricettive e i loro clienti. Sfruttando la tecnologia in modo creativo, le aziende possono offrire agli ospiti un'esperienza più personalizzata, riducendo i contatti e mantenendo l'efficienza del flusso di lavoro.
