Da AI e Keyless Entry a Robotica e VR

L'industria dell'ospitalità sta attraversando una fase di grande trasformazione con il rapido aumento dell'adozione delle tecnologie digitali. In questo articolo daremo un'occhiata alle tre principali tendenze tecnologiche che stanno rimodellando il settore dell'ospitalità in questo momento e come stanno cambiando il modo di operare di hotel, boutique hotel e altre catene.

Tendenza n. 1: automazione e robotica

Negli ultimi anni, l'automazione e la robotica hanno trasformato molti settori e l'ospitalità non fa eccezione. Gli albergatori di oggi utilizzano la tecnologia robotica per snellire le operazioni, migliorare la soddisfazione degli ospiti e risparmiare sui costi del lavoro.

Una delle applicazioni più diffuse della robotica nel settore alberghiero è il servizio in camera automatizzato. Hotel come l'Aloft Boston Seaport e lo Yotel New York City hanno installato maggiordomi robotici che consegnano snack e prodotti nelle camere degli ospiti 24 ore al giorno. Questi maggiordomi non solo sono efficienti ed economici, ma creano anche un'esperienza divertente e unica per gli ospiti.

Un altro uso comune della robotica negli hotel è il check-in/check-out automatizzato. Diverse grandi catene alberghiere, tra cui Hilton e Marriott, utilizzano ora chioschi self-service che consentono agli ospiti di effettuare il check-in ed il check-out senza dover fare la fila o interagire con il personale dell'hotel. Questo non solo fa risparmiare tempo agli ospiti, ma riduce anche i costi di manodopera per l'hotel.

Man mano che i robot diventano più sofisticati, possiamo aspettarci di vedere applicazioni ancora più innovative di questa tecnologia nel settore dell'ospitalità. Dalle pulizie ai servizi di portineria, le possibilità di rendere i nostri soggiorni in hotel più piacevoli - e senza problemi - sono infinite.

Tendenza n. 2: Realtà virtuale/aumentata

Non c'è dubbio che la realtà virtuale e aumentata stiano cambiando il modo in cui interagiamo con il mondo che ci circonda. E il settore dell'ospitalità non fa eccezione. Dal miglioramento dell'esperienza degli ospiti alla semplificazione delle operazioni alberghiere, la VR e la AR stanno offrendo agli albergatori nuove opportunità per migliorare il loro business.

Migliorare l'esperienza degli ospiti: la realtà virtuale può essere utilizzata per offrire agli ospiti un'anteprima del loro soggiorno prima ancora del check-in. Gli hotel utilizzano la VR per offrire agli ospiti un'esperienza immersiva della proprietà, dei servizi e delle camere. In questo modo gli ospiti possono farsi un'idea più precisa di ciò che li aspetta durante il soggiorno e prendere decisioni informate sulla loro sistemazione.
Formazione del personale alberghiero: VR e AR possono essere utilizzate anche per formare il personale dell'hotel su vari aspetti del loro lavoro, dal servizio clienti alle procedure di sicurezza. Utilizzando le simulazioni, gli hotel possono fornire ai dipendenti scenari di formazione realistici che possono aiutarli a prepararsi meglio per le loro mansioni.
Razionalizzazione delle operazioni alberghiere: dalle pulizie alla manutenzione, sono molte le potenziali applicazioni di VR e AR nelle operazioni alberghiere. Ad esempio, l'AR potrebbe essere utilizzata per aiutare il personale delle pulizie a identificare gli oggetti sporchi o danneggiati in una stanza, in modo da rendere più efficienti le procedure di pulizia. Allo stesso modo, la VR potrebbe essere utilizzata per la formazione o l'orientamento, in modo che i nuovi dipendenti possano conoscere la struttura senza doverla visitare fisicamente.

Tendenza n. 3: dispositivi indossabili e IoT

Il trend dei dispositivi indossabili e IoT è uno dei più discussi nel settore dell'ospitalità. E per una buona ragione: questi dispositivi hanno il potenziale per trasformare totalmente l'esperienza degli ospiti.

Gli indossabili possono fornire agli ospiti una grande quantità di informazioni sull'ambiente circostante, dalle indicazioni per il ristorante più vicino agli aggiornamenti in tempo reale sui tempi di attesa per le attrazioni più popolari. Inoltre, i dispositivi IoT possono fornire al personale dell'hotel un feedback istantaneo su tutto, dalla pulizia delle camere alla quantità di rumore nella hall.

Le possibilità sono infinite e non è difficile capire perché questa tendenza sia una delle più interessanti da osservare nel settore dell'ospitalità.

Tecnologia e industria alberghiera: entrata e pagamenti semplificati senza chiavi.

Gli albergatori e i ristoratori non possono permettersi di non avere un posto a tavola quando si tratta di tecnologia. Gli ospiti degli hotel si aspettano sempre più spesso un'esperienza priva di attriti, dalla prenotazione al check-in/out, e la tecnologia è un fattore chiave in tal senso.

I processi di check-in/out semplificati esistono già da un po', ma stanno diventando sempre più comuni man mano che un numero maggiore di hotel li adotta. Alcuni operatori offrono soluzioni che consentono agli ospiti di utilizzare i loro smartphone per il check-in e garantiscono l'accesso senza chiavi alla loro camera. Questo non solo fa risparmiare tempo all'ospite, ma anche al personale dell'hotel, che può concentrarsi su altre attività di ospitalità mentre l'ospite effettua il check-in senza problemi.

Un altro settore in cui la tecnologia sta avendo un impatto è quello dei pagamenti. Le opzioni di pagamento senza contatto stanno diventando sempre più popolari, sia tra gli ospiti che tra il personale dell'hotel. Gli ospiti possono utilizzare i loro smartphone o altri dispositivi per gestire i pagamenti di qualsiasi cosa, dal costo della camera al conto del ristorante e ai trattamenti termali. Questo non solo semplifica la vita degli ospiti, ma aiuta anche gli albergatori a semplificare le operazioni e a ridurre i costi.

La tecnologia viene utilizzata anche per migliorare l'esperienza degli ospiti in altri modi. Ad esempio, alcuni hotel utilizzano la realtà virtuale (VR) per offrire agli ospiti un'anteprima del loro soggiorno prima ancora del loro arrivo. E una volta giunti nella struttura, possono utilizzare le app per ordinare il servizio in camera, prenotare appuntamenti al centro benessere o trovare le attrazioni locali.

La tecnologia nel settore alberghiero continuerà a progredire in modo entusiasmante

Dopo aver esplorato le 5 principali tendenze tecnologiche che stanno ridisegnando il settore dell'ospitalità in questo momento, è facile capire come la tecnologia stia creando un'esperienza più fluida per i viaggiatori. Utilizzando l'intelligenza artificiale e i big data, gli hotel possono lavorare alla creazione di profili di viaggiatori ricchi di dati per personalizzare l'esperienza degli ospiti. Oltre all'introduzione di robot per migliorare il servizio clienti, l'automazione viene utilizzata per ottimizzare i processi al fine di aumentare l'efficienza e ridurre i costi.

In conclusione, queste tecnologie sono in prima linea nel ridisegnare il futuro dell'ospitalità - un settore ricco di potenziali opportunità!